IT System Administrator (m/w/d) Helpdesk

Permanent employee, Full-time · Halle (Westf.) - Kreisstraße, Gütersloh

Deine Aufgaben

Du bist für unsere Kunden erste Ansprechperson für technische Anfragen im 1st / 2nd Level Support und bildest die Schnittstelle zu den weiteren Abteilungen in unserem IT-Systemhaus.

zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System (sofortige Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen)
1st-/2nd-Level-Support (Annahme und Analyse von Anfragen zu fachlichen und EDV-technischen Fragestellungen mit technischem Schwerpunkt sowie weiterführende technische Fehlerbehebung)
Pflege und Verwaltung des Domain Controllers (Pflege und Verwaltung in der Active Directory sowie Gruppenrichtlinien anlegen, ändern und löschen)
Pflege, Verwaltung und Fehleranalyse in der Exchange-Oberfläche von Emailkonten, Verteilerlisten und Raumpostfächern
Überwachung und Einrichtung (Installation) des IT-Monitoring
technischer Remote-Support im Windows-Umfeld
Pflege, Verwaltung und Neuinstallation von Software
Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld
Beratung zur Hardware- und/oder Software-Erneuerung

Womit Du bei uns punktest

Must-have

eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder relevante Berufserfahrung im IT-Support
Erfahrungen im Umgang mit einem Service Management Tool / Ticketsystem
sicherer Umgang im technischen Support innerhalb der gesamten Microsoft Windows- und Office-Produktpalette
sehr gute Kenntnisse der Hard- und Software gängiger Hersteller, wie z.B. Lenovo, Sophos, Fujitsu
sehr gutes technisches Allgemeinwissen und Affinität zur IT
ausgeprägte Serviceorientierung und freundliches Auftreten

Nice-to-have

Schulungen und / oder Zertifizierungen (z. B. Sophos, Microsoft, Veeam)
ein IT-Studium

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Über uns

Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 160 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hdgroup alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.

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