IT System Administrator (m/w/d) Helpdesk

Festanstellung, Vollzeit · Halle (Westf.) - Kreisstraße, Gütersloh

Deine Aufgaben

Du bist für unsere Kunden erste Ansprechperson für technische Anfragen im 1st / 2nd Level Support und bildest die Schnittstelle zu den weiteren Abteilungen in unserem IT-Systemhaus.

  • zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System (sofortige Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen)
  • 1st-/2nd-Level-Support (Annahme und Analyse von Anfragen zu fachlichen und EDV-technischen Fragestellungen mit technischem Schwerpunkt sowie weiterführende technische Fehlerbehebung)
  • Pflege und Verwaltung des Domain Controllers (Pflege und Verwaltung in der Active Directory sowie Gruppenrichtlinien anlegen, ändern und löschen)
  • Pflege, Verwaltung und Fehleranalyse in der Exchange-Oberfläche von Emailkonten, Verteilerlisten und Raumpostfächern  
  • Überwachung und Einrichtung (Installation) des IT-Monitoring
  • technischer Remote-Support im Windows-Umfeld
  • Pflege, Verwaltung und Neuinstallation von Software 
  • Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld
  • Beratung zur Hardware- und/oder Software-Erneuerung
Womit Du bei uns punktest
Must-have 
  • eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder relevante Berufserfahrung im IT-Support
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Service Management Tool / Ticketsystem
    sicherer Umgang im technischen Support innerhalb der gesamten Microsoft Windows- und Office-Produktpalette
  • sehr gute Kenntnisse der Hard- und Software gängiger Hersteller, wie z.B. Lenovo, Sophos, Fujitsu
  • sehr gutes technisches Allgemeinwissen und Affinität zur IT
    ausgeprägte Serviceorientierung und freundliches Auftreten

Nice-to-have
  • Schulungen und / oder Zertifizierungen (z. B. Sophos, Microsoft, Veeam)
    ein IT-Studium
Über uns
Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 150 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hd.group alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.  
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