Deine Aufgaben

Du kennst Dich mit IT-Landschaften und moderner Servertechnik aus? Du hast gerne Kundenkontakt und steigerst die Kundenzufriedenheit durch optimalen Support? Dann bist Du bei uns als Mitarbeiter*in im IT-Servicedesk für den technischen Innendienst genau richtig!

Für unsere Kunden bist Du innerhalb unseres Servicesdesk-Teams eine der ersten Kontaktpersonen. Du bist für die Annahme und Analyse von Anfragen zu fachlichen und EDV-technischen Fragestellungen mit technischem Schwerpunkt und somit im 1st- und 2nd-Level-Support für alle Service Requests unserer Kunden zuständig. Auch bildest Du die Schnittstelle zu den weiteren Abteilungen in unserem IT-Systemhaus. 
Deine Aufgaben sind: 

• sofortige Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
• Überwachung und Einrichtung des IT-Monitorings
• 1st- und 2nd-Level-Support
• zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System
• technischer Remote-Support im modernen Windows-Umfeld
• Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld

Womit Du bei uns punktest

• eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Schwerpunkt (z. B. Fachinformatik Systemintegration) und erste relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrungen im Umgang mit einem Service Management Tool / Ticketsystem
• sicherer Umgang im technischen Support innerhalb der gesamten Microsoft Windows- und Office-Produktpalette
• sehr gute Kenntnisse der Hard- und Software gängiger Hersteller, wie z.B. Lenovo, Sophos, Fujitsu
• sehr gutes technisches Allgemeinwissen und Affinität zur IT
• ausgeprägte Serviceorientierung und freundliches Auftreten
• Teamfähigkeit, Bereitschaft zum Lernen und Wissen zu teilen 
• absolute Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und eigenständige Arbeitsweise  
• hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache sowie sehr gute Kenntnisse Englisch

Hast du Fragen? Wir helfen dir gerne weiter!

Für Fragen wende dich gerne an jobs@hd.group. Unser People & Culture Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden.

Über uns

Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 150 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hd.group alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.