Deine Aufgaben
Du kennst Dich mit IT-Landschaften und moderner Servertechnik aus? Du hast gerne Kundenkontakt und steigerst die Kundenzufriedenheit durch optimalen Support? Dann bist Du bei uns als Mitarbeiter*in im IT-Servicedesk für den technischen Innendienst genau richtig!
Für unsere Kunden bist Du innerhalb unseres Servicesdesk-Teams eine der ersten Kontaktpersonen. Du bist für die Annahme und Analyse von Anfragen zu fachlichen und EDV-technischen Fragestellungen mit technischem Schwerpunkt und somit im 1st- und 2nd-Level-Support für alle Service Requests unserer Kunden zuständig. Auch bildest Du die Schnittstelle zu den weiteren Abteilungen in unserem IT-Systemhaus.
Deine Aufgaben sind:
- sofortige Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
- Überwachung und Einrichtung des IT-Monitorings
- 1st- und 2nd-Level-Support
- zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System
- technischer Remote-Support im modernen Windows-Umfeld
- Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld
Womit Du bei uns punktest
Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Schwerpunkt oder ein abgeschlossenes IT Studium mit und hast bereits erste Erfahrungen im Bereich IT-Kundensupport gesammelt. Auch als Quereinsteiger*in mit einer vergleichbaren Expertise bist Du bei uns richtig. Darüber hinaus sind uns folgende Eigenschaften wichtig:
- Erfahrungen im Umgang mit einem Service Management Tool
- sicherer Umgang mit der gesamten Microsoft Windows- und Office-Produktpalette
- sehr gute Kenntnisse im Active Directory und Exchange Servern
- sehr gute Kenntnisse der Hard- und Software gängiger Hersteller
- starke Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung
- gutes technisches Allgemeinwissen und Affinität zur IT
- Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
Warum wir?
Unser Motto: Machen wir einfach. Freue Dich auf ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem hoch motivierten Team, flexible Arbeitszeiten für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und werde Teil unseres IT-Systemhauses. Es erwartet Dich eine unbefristete Festanstellung in einem inhabergeführtem und mittelständischem Unternehmen. Ergonomische und mobile Arbeitsplätze als auch kostenfreies Frischobst und Getränke sind für uns genauso selbstverständlich wie ein professionelles Onboarding über unser Patensystem. Profitiere von einer Vielzahl interessanter Aufgaben und Projekte, beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und modernsten Arbeitsmitteln. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, Deine eigenen Ideen einzubringen, um so den Erfolg des Unternehmens selbst mitzugestalten.
Über uns
Wir bringen Unternehmen digital weiter!
Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 150 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.
Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hd.group alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.
