Deine Aufgaben

Wenn "SLA" kein Fremdwort für Dich ist, Du gerne für stetige Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen sorgst, so dass die Kund*innen und Teammitglieder im Service happy und zufrieden bleiben - dann bist Du bei uns richtig!

Du bist verantwortlich für die operative Leitung unseres Service-Teams. Darunter verstehen wir die kontinuierliche Betreuung und die organisatorische als auch fachliche Weiterentwicklung des Service-Teams:

• disziplinarische Führung des Teams inkl. Personalplanung und -entwicklung
• Verbesserung der Lieferfähigkeit und -geschwindigkeit des Service-Teams
• Sicherstellung und Einhaltung der angebotenen als auch Ausbau der SLA-Leistungen für unsere Kund*innen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit (1st Level Support)
• Planung und Controlling der Projekte und Aufgaben innerhalb des Service-Teams
• Abstimmung mit Kund*innen zum Service
• Koordination und Abstimmung zu wichtigen Vorfällen wie z.B. Security & Datenschutz
• Rechnungsstellung der Leistungen im Serviceteam
• Entwicklung von neuen Produkten für den Service

Womit Du bei uns punktest

Das Wichtigste ist natürlich, dass Du ins Team passt, Know-how und Lernfähigkeit musst Du aber auch mitbringen: gerne in Form eines abgeschlossenen IT-Studiums (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder einer vergleichbaren Ausbildung. Als Quereinsteiger*in mit einer vergleichbaren Expertise bist Du natürlich auch bei uns richtig.

Darüber hinaus helfen Dir weitere Eigenschaften und Erfahrungen:

• ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung, sowohl im Team als auch mit Kund*innen: Du hast einen guten Mix zwischen Weitsicht, Besonnenheit und Pragmatismus
• Fähigkeiten in Prozessanalyse und -optimierung, idealerweise kennst Du Dich schon mit der Erstellung von Geschäftsprozessanalysen und -modellierung (z.B. BPMN) aus
• sehr gute Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Kenntnisse in der Softwareentwicklung und/oder im 1st- und/oder 2nd-Level Support
• Erfahrung mit TYPO3 und Symfony, gerne auch weitere Kenntnisse in Frontend- sowie Backend-Technologien
• ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden einem sich schnell verändernden Umfeld; top wäre, wenn Coaching von Mitarbeitenden in Deinem Skillset enthalten ist
• Empathie und Menschenkenntnis, als auch eine hohe soziale Kompetenz und gutes Kommunikationsvermögen
• Präsentationsstärke, souveränes Auftreten und sichere Kommunikation
• ausgeprägte Motivationsfähigkeit: Du kannst andere motivieren und auch Dir selbst neuen Elan geben

Warum wir?

Unsere Arbeitsweise zeichnet uns aus: Wir setzen auf agile Methoden und leben möglichst den SCRUM Prozess. Selbstorganisierte Teams mit Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit sind für uns selbstverständlich. Dazu nutzen wir webbasierte Tools wie den Atlassian Stack, MS 365, weitere Chattools, etc. 
Neben anspruchsvollen, abwechslungsreichen Aufgaben bieten wir Dir außerdem:

• eine Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• die Möglichkeit mobil, bspw. von zu Hause aus, zu arbeiten
• flache Hierarchien, die Mitgestaltung des Unternehmens und klar kommunizierte Unternehmensziele
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Konferenzbesuche - überzeuge Dich davon auf unserem Blog
• Wissenstransfer, Barcamps, Coding Wildness und inspirierende Küchengespräche, - auch remote und nicht nur zu technischen Themen
• modernste Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze in einem historischen Gebäude in Werther (<10 km bis Bielefeld Mitte)
• kostenfreie Parkplätze
• Jobrad / ÖPNV-Tickets
• natürlich auch Kaffee, Tee, Wasser & frisches Obst for free

Werde Teil der HDNET-Familie und nimm gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen an abwechslungsreichen Events, Interessengruppen & Gemeinschaftsevents teil und bringe Deine Ideen mit ein.

Über uns

Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 150 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hd.group alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.