IT‑Dispatcher:in / IT‑Disponent:in (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Halle (Westf.) - Neulehenstraße

42,000 - 56,000 € per year

Was du bei uns bewegst

Als IT‑Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technikern, Kunden und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.

Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
Erstellung von Lieferscheinen
Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal)
Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe

Was du mitbringst

Must have

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have

Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse

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Über uns

Warum du bei uns richtig bist

Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 160 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hdgroup alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.

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