Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Anrufannahme

Permanent employee, Full-time · Halle (Westf.), Hybrid

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen schnell und kompetent an die richtigen Abteilung weitergeleitet werden. Mit deiner freundlichen und strukturierten Art legst du den Grundstein für exzellenten Service und reibungslose Abläufe in unserem 5-Köpfigen IT-Support-Team! Im Detail erwarten dich folgende Tätigkeiten:

Entgegennahme und freundliche Begrüßung von eingehenden Anrufen im technischen Support
erste Erfassung und grobe Analyse technischer Anfragen (z. B. Netzwerkprobleme, Software- oder Hardware-Störungen)
Zuordnung der Anfragen zu den entsprechenden Kategorien und Weiterleitung an den 1st-Level-Support
Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und dem Dispatching-Team zur Priorisierung und Einplanung von Serviceanfragen
Unterstützung des Dispatching-Teams bei der Planung von Technik-Terminen
Unterstützung bei der Optimierung der internen Abläufe durch Feedback und Verbesserungsvorschläge

Womit Du bei uns punktest

Must have:

erste Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
Grundkenntnisse in IT-Themen (Netzwerke, Hardware, Software)
Geduld und Beharrlichkeit, um gezielte Fragen zu stellen und alle relevanten Informationen, z. B. um welche Störung es sich genau handelt, zu erfassen
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei hohem Anrufaufkommen
sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools und Office-Anwendungen

Nice to have:

Erfahrung mit Ticketsystemen
Technisches Verständnis oder Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im Dispatching oder im technischen 1st-Level-Support-Umfeld

Apply for this job

Über uns

Wir bringen Unternehmen digital weiter!

Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 160 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.

Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hdgroup alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.